FAQ

(1) Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktion dauert fünf Arbeitstage (Montag bis Freitag).
 
(2) Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert er?
Wir versenden mit GLS oder UPS, eine Sendung in die Schweiz kostet 30 Euro netto, nach Österreich 15 Euro netto .
Der Versand erfolgt am sechsten Arbeitstag und dauert drei Arbeitstage.

(3) Wie sollen die Druckdateien vorbereitet werden?
Unsere Preise beinhalten die Verarbeitung von druckfähigen PDF-Dateien.
Weitere Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter
"Infos zur Dateivorbereitung".
 
(4) Kann ich bei Ihnen auch Bücher in Zwischenformaten drucken lassen?
Erhältlich sind Bücher in den Formaten: A4, A5, A6, B5.
Optional sind auch Zwischenformate bestellbar.
Für die Kalkulation wählen Sie dazu im Buchkalkulator das nächst größere Format aus.
Wir schneiden Ihr Buch auf Maß gemäß der PDF-Dateivorlage zu.

(5) Welche Software kann ich zum hoch laden der Druckdateien nutzen?
Wir haben gute Erfahrungen mit der Open-Source-Software "File-Zilla" gemacht.
Download unter: http://www.filezilla.de/download.htm.
Informationen zur Benutzung unter: http://www.filezilla.de/schnelleinstieg.htm.
Damit können Sie Ihre Dateien hoch laden, löschen, umbenennen...

(6) Werden die Druckdaten im Account zur wiederholten Nutzung gespeichert?
Die Dateien bleiben im Regelfall auf dem Server und können für wiederholte Bestellung genutzt werden.
Dafür gibt es jedoch keine Garantie. Je nach Auslastung des Speicherplatzes, kann es dazu kommen,
daß ein serverseitiger Script Dateien löscht um Platz zu schaffen. Auf jedem Fall sollten Sie Ihre Dateien
(lokal auf Ihrem Rechner, USB-Stick oder CD/DVD) sichern.

(7) In der Bestellübersicht werden nur die Bestellnummern und keine Dateinamen/Buchtitel angezeigt.
Dieses "Problem" ist bekannt und wir arbeiten daran. Im Moment gibt es nur ein Workaround:
Wir empfehlen den Dateinamen/Buchtitel, sowie weitere für Sie relevante Angaben, im Kommentarfenster zu notieren.
Diese sind im Auftrag zu sehen und helfen die Bestellungen voneinander zu unterscheiden. 

(8) Was tun bei einem beschädigten Paket?
Melden Sie den Schaden, sobald Sie ihn entdeckt haben.

Lassen Sie das Paket unverändert stehen, sobald Sie den Schaden bemerkt haben. Es wird am nächsten Arbeitstag nach der Schadensmeldung abgeholt und von der Schadensabteilung untersucht.